Del 1 af 2

Det er en stor beslutning at vælge både software og leverandør til sin webshop. Der findes en lang række af pakker og moduler til webshops og e-handel - og en ligeså lang række af webleverandører og webbureauer, står klar til at rådgive om og udvikle den endelige webløsning.

Herunder har vi opstillet en række punkter, som er væsentlige at overveje, inden du vælger leverandør og software til din webshop og kaster dig ud i det store e-handelseventyr.

Designfrihed

Designet af din webshop spiller en stor rolle for brugerens indtryk af din virksomhed (og i sidste ende for om hun køber noget). Det burde ikke være nødvendigt at sige, men: Din webshop skal have et unikt design, der afspejler din virksomheds værdier og identitet. Og et unikt design er ikke muligheden for at vælge farver og placere et logo øverst til højre eller venstre.

Især førstehåndsindtrykket er uhyre vigtigt. Faktisk farver vores førstehåndsindtryk resten af besøget på websitet. En undersøgelse offentliggjort i tidsskriftet Behaviour and Information Technology viser, at vi kun er 1/20 sekund om at danne os en mening om et website. Altså bogstavelig talt et øjeblik.

Får vi et godt førstehåndsindtryk af et website, tror vi per automatik, at dets indhold er bedre, end tilfældet måske er. Fra vores egne breddegrader er iværksætterguruen Martin Thorborg i sin bog E-pusher 2.0 fra 2006 fremme med, at vi har 3 sekunder til at fange brugerens interesse og efterfølgende 30 sekunder til at fastholde den.

1/20 sekund eller 3 sekunder? Uanset hvad, er det vist helt på sin plads at konkludere, at et godt og unikt grafisk design er et must - hvis nogen da stadig skulle være i tvivl.

Opdateringsvenlig

Hvis du har ambitioner med din webshop, så er det vigtigt, at du får en løsning, der er opdateringsvenlig. I praksis betyder det, at du har hurtig adgang til opdatering af websider, kategorier og produkter i samme system. Derudover kommer administrationen af kunder, ordrer, fakturaer og betalinger. Du (eller en anden medarbejder) kommer til at bruge mange timer på administration af webshoppen. Måske er det hele nyt og skal læres først. Det tager tid.

Undgå at din webshop skal administreres fra flere systemer. Det er ganske enkelt for besværligt. Læs mere om CMS

Enkel og strømlinet bestillingsproces

Mange webshops har en forvirrende bestillingsproces. Resultatet er naturligt nok, at brugerne afbryder købet midt i processen, også selvom webshoppen har den rigtige vare, til den rigtige pris og brugeren sidder med dankortet i hånden (det kaldes shopping cart abandonment). Det er måske for besværligt, eller måske virker bestillingsprocessen ikke troværdig nok, eller måske er det en stille demonstration over et pludseligt højt leveringsgebyr. Det hjælper at tænke simpelt her. Kassen i et supermarked er heller ikke gemt væk bag en tung dør med hemmeligt kodeord. Lad være at stå i vejen for salget.

Tjekliste til en god bestillingsproces:

• Undgå at tvinge brugeren til at oprette en konto og logge ind for at gennemføre køb. Efter købet har du alle muligheder for at overtale hende til at oprette en konto.
• Giv brugeren overblik over betalingsprocessen – vis hvor hun er i forløbet og hvor mange trin, der er tilbage.
• Lad være at bede om information, som brugeren allerede har indtastet. Hvis brugeren én gang har indtastet sit navn og sin adresse, så lad være med at spørge efter det igen. Det er irriterende (og decideret uhøfligt).
• Vis den samlede pris inkl. levering, gebyrer, så tidligt som muligt. Allerhelst i indkøbskurven.
• Tilbyd relevante betalingsmidler (Dankort, VISA, Mastercard og overvej andre former for netbetaling fx Paypal, det er ikke sikkert, at dine kunder har traditionelle betalingskort).
• Skab troværdighed med en kendt betalingspartner.
• Vis brugeren at det er sikkert at handle hos dig. Hav tydelige kontaktoplysninger, link til dine handelsbetingelser og gør det let at finde din adresse. Kort sagt, skab tryghed.

Vi fortsætter snakken i anden del af artiklen, hvor vi blandt andet kigger nærmere på søgemaskineoptimering og integration til forretningssystemer.